Trocas e Devoluções

Verificando a necessidade de Troca ou Devolução de um produto adquirido no portal KELOGEL, o cliente deverá entrar em contato por meio de um de nossos contatos, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. 

Para o envio dos produtos, deverão ser respeitados os seguintes itens:

• O produto deverá ser enviado à nossa empresa, acondicionado em sua embalagem original e com todos os acessórios originais incluídos (caixas, etiquetas, alças etc.);
• A Nota Fiscal do produto deverá estar acompanhando o mesmo ou cópia simples do pedido ;
• Por se tratar de peças íntimas e vestuário pessoal, não serão aceitas peças para trocas, com sinais de uso ou lavadas;

Nosso endereço:

KELOGEL PRODUTOS CIRÚRGICOS
Rua Goiás 112, Centro
CEP 18035-550 - Sorocaba -SP
Fone: 15 3224-3023
Email: [email protected]

Troca  

As possibilidades de trocas podem ser feitas diante das seguintes ocorrências:

• Tamanho: Quando o tamanho do produto não servir adequadamente ao cliente. A tabela de medidas disponível no site é apenas uma base para identificar o tamanho correto para cada corpo. Eventualmente, pode haver alguma diferença no tamanho, devido as características físicas de cada pessoa;
• Modelo: Quando o modelo solicitado pelo cliente não é o adequado para a sua necessidade;
• Defeito: Quando for constatado algum tipo de irregularidade no produto que o torne impróprio ou inadequado;
• Danificado ao ser Transportado: Se for constatado danos no produto, causados durante o transporte.

A Troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

Os produtos podem ser enviados à nossa sede, por PAC (modalidade econômica dos Correios) ou Sedex, sendo as despesas por conta do cliente. 

Não são aceitas correspondências à cobrar. 

O Portal Cimedic envia a troca de volta para o cliente, através de Sedex ou PAC (dependendo da localidade) em um prazo de 3 a 15 dias úteis, dependendo da modalidade de envio e da disponibilidade do produto em estoque, sem custo para o cliente.

Diferença de Valor do Produto:

A troca também pode ser realizada por outro produto de valor diferente. Se houver diferença maior de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito em conta corrente. Se a diferença for por produto com valor menor, não realizamos devolução de valores, neste caso, o cliente ficará com o valor da diferença como crédito a ser utilizado em outra compra.